ADR Assistance, società del Gruppo Aeroporti di Roma, nasce il 26 luglio 2008 per adempiere al Regolamento CE n.1107/2006, che introduceva nuove norme per l'assistenza a terra dei passeggeri a ridotta mobilità (PRM) negli aeroporti dei Paesi UE.
Il personale di ADR Assistance è formato per fornire (gratuitamente, da richiedere tramite la compagnia aerea) un servizio di assistenza ai passeggeri a ridotta mobilità nel modo migliore e più confortevole, attraverso l'apprendimento di nozioni di fisiologia per il sollevamento della persona, del primo soccorso, delle tecniche di funzionamento di tutti gli equipaggiamenti che sono a servizio dei passeggeri. Inoltre, la Società dispone di alcuni operatori in grado di comunicare con il linguaggio dei segni.
L’aeroporto offre un’assistenza modulata in base al tipo di disabilità codifica a livello internazionale da IATA:
- passeggeri ipovedenti o ciechi (cod. BLND);
- passeggeri con disabilità uditiva (cod. DEAF);
- passeggeri con disabilità intellettive o comportamentali (cod. DPNA);
- passeggeri con diversi livelli di disabilità motoria:
- persone che non possono percorrere lunghe distanze; possono salire e scendere le scale; autonome a bordo dell’aeromobile e su brevi percorrenze (cod. WCHR);
- persone che non possono percorrere lunghe distanze e non possono salire e scendere le scale; autonome a bordo dell’aeromobile e su brevi percorrenze (cod. WCHS);
- persone completamente immobili e non autosufficienti con necessità di assistenza totale (cod. WCHC).
Particolare attenzione è dedicata alle disabilità nascoste. Ad esempio, con il progetto "Autismo, in viaggio attraverso l’aeroporto", sviluppato da ENAC in collaborazione con le associazioni di settore e ADR Assistance, il personale della società affianca la famiglia e/o l’accompagnatore nella fase di preparazione e in quella preliminare al viaggio aereo.
Da inizio anno sono state assistite più di 310.000 persone, di cui circa 48.000 solamente nel mese di settembre, in cui è stato registrato il record assoluto di 1905 passeggeri assistiti nella giornata.
